Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di Validità per Resi e Cambi
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacchetto.

Condizioni di Reso e Cambio
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti situazioni:

• Problemi di aspetto del prodotto;

• Problemi di qualità del prodotto;

• Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o problemi simili;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine;

• Reso o cambio senza motivo.

Procedura di Reso

• Contattaci tramite e-mail all'indirizzo hello@aurellahome.com o chiamaci al numero +1 (925) 474-7172 per richiedere un reso, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti;

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di reso a cui rispedire il prodotto;

• Devi restituire il prodotto all'indirizzo di reso da noi designato e attendere che lo riceviamo;

• Dopo aver ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente se soddisfa le condizioni da te segnalate. Se l'ispezione viene superata, organizzeremo immediatamente un rimborso per te. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la politica di rimborso.

Procedura di Cambio

• Contattaci tramite e-mail all'indirizzo hello@aurellahome.com o chiamaci al numero +1 (925) 474-7172 per richiedere un cambio, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti;

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di reso a cui rispedire il prodotto;

• Devi restituire il prodotto all'indirizzo di reso da noi designato e attendere che lo riceviamo;

• Dopo aver ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente se soddisfa le condizioni da te segnalate. Se l'ispezione viene superata, elaboreremo la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato per il nuovo prodotto è di 5-8 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito al tuo indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consulta la politica di spedizione.

Procedura di Rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà riaccreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
Tempo di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, stimiamo che il rimborso arriverà entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti preghiamo di contattarci per ricevere assistenza.

Regole sulle Spese

• In caso di problemi di aspetto, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non corrispondente all'ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

• Le spese di spedizione derivanti da resi o cambi senza motivo saranno a tuo carico.

Etichetta di Reso
In ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.

Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi o fallimenti nei resi, cambi o rimborsi causati da informazioni di contatto o indirizzi di spedizione errati forniti dall'utente. Assicurati che il prodotto sia adeguatamente imballato durante la restituzione per evitare danni durante il trasporto.

Condizioni degli Articoli Restituiti
Per i resi e i cambi senza motivo, gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, non assemblati, privi di danni artificiali e nella loro confezione originale.

Cancellazione dell'Ordine
Puoi contattarci per cancellare l'ordine prima che il prodotto venga spedito dal nostro magazzino, e provvederemo a un rimborso completo. Se il prodotto è già stato spedito, dovrai seguire la normale procedura di reso descritta sopra una volta ricevuto il pacco.

Danni da Trasporto
Se al momento della ricezione scopri che il pacco o il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di scattare delle foto e contattarci entro 48 ore dalla firma per la ricezione, in modo da poterti assistere immediatamente.

Contattaci

Indirizzo: 2617 DEERFORD ST, LAKEWOOD, CA 90712, United States
Telefono: +1 (925) 474-7172
Email: hello@aurellahome.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)